Política Antifraude
Fecha de entrada en vigor: 29 de marzo de 2026
Whole Story S.A.S ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger los derechos digitales y a garantizar que la actividad realizada a través de nuestra plataforma de distribución musical de marca blanca cumpla con las leyes aplicables, los requisitos de los DSP y nuestros Términos de Servicio. Esta Política Antifraude explica cómo monitoreamos comportamientos fraudulentos o infractores, los pasos que tomamos cuando surgen problemas y las consecuencias de infracciones continuas.
Sistema de Advertencias de Whole Story S.A.S
Whole Story S.A.S aplica una estricta política de dos infracciones (two-strike). Podemos emitir una advertencia formal (primera infracción). Si se emite una segunda infracción, la cuenta del cliente será terminada. En casos de infracciones graves que causen un daño inmediato a nuestro negocio, a nuestras relaciones con los DSP o a los titulares de derechos, nos reservamos el derecho de deshabilitar el acceso sin advertencia previa.
Las advertencias tienen como finalidad someter a la subcuenta potencialmente fraudulenta o infractora a un escrutinio más estrecho y dar a los clientes una oportunidad clara de corregir el problema. Se espera que los clientes investiguen las advertencias con prontitud y tomen las medidas apropiadas para evitar infracciones repetidas.
Infracciones que Pueden Generar Advertencias
Whole Story S.A.S notificará a un cliente dentro de los tres días hábiles siguientes a haber descubierto o recibido un reporte válido de una infracción. Las infracciones incluyen, entre otras:
- Infracción de propiedad intelectual o de marca registrada.
- Streaming artificial u otros intentos de manipular las métricas de consumo.
- Incumplimiento de los términos de uso de los DSP o de las políticas de la plataforma.
- Infracciones a las reglas de monetización de YouTube o a políticas similares de socios.
Primera Advertencia (La Infracción Formal)
Esta advertencia formal, que constituye la Primera Infracción en nuestra política de dos infracciones, se emite cuando ocurre una segunda violación. Específicamente, se activa por infracciones repetidas dentro de una ventana de 60 días, tales como:
- Para estructuras de cuentas padre-hijo: cuando la misma subcuenta es responsable de una infracción adicional dentro de los 60 días posteriores al reporte inicial.
- Para cuentas independientes: cuando el mismo tipo de infracción ocurre nuevamente dentro de los 60 días posteriores al reporte inicial.
Advertencia Final (Segunda Infracción)
Se emitirá una advertencia final (segunda infracción) cuando ocurra cualquiera de los siguientes casos. Al emitirse la segunda infracción, la cuenta será terminada.
- Para cuentas padre-hijo: no atender la infracción de un usuario final dentro del plazo solicitado en ocasiones repetidas.
- Para cuentas padre-hijo: un número creciente de subcuentas infractoras o fraudulentas dentro de un período de 60 días.
- Para cuentas independientes: casos recurrentes de la misma infracción después de la primera advertencia.
Consecuencias de la Actividad Fraudulenta
Si determinamos que un cliente o su usuario final ha incumplido nuestros Términos de Servicio, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:
- Eliminar o deshabilitar el acceso al contenido infractor.
- Retener las regalías y colocarlas en depósito en garantía (escrow).
- Deshabilitar la distribución a DSP específicos para el cliente o los usuarios finales afectados.
- Terminar cuentas individuales de usuarios finales.
- Terminar la cuenta del cliente.
Cuando la actividad fraudulenta o infractora sea atribuible al cliente o a sus usuarios finales, podemos terminar el acuerdo y cerrar la cuenta en cualquier momento. Los costos incurridos por Whole Story S.A.S o nuestros socios (incluyendo honorarios y gastos legales) podrán deducirse de los pagos futuros adeudados al cliente. Podrán tomarse acciones legales adicionales si los daños exceden los montos retenidos.
Desbloqueo de una Cuenta
Los clientes recibirán un ticket o una notificación por correo electrónico si detectamos actividad potencialmente infractora o no autorizada. La cuenta correspondiente podrá ser bloqueada mientras solicitamos información adicional. Si el cliente proporciona la información solicitada dentro de los cinco días hábiles y podemos verificar los detalles, la cuenta podrá ser desbloqueada.
Podemos solicitar al cliente que:
- Corrija y confirme toda la información de la cuenta.
- Proporcione una identificación oficial con fotografía emitida por el gobierno.
- Suministre enlaces al perfil del artista o del sello (por ejemplo, sitio web oficial, canales sociales) y metadatos de respaldo que coincidan con los datos de ventas reportados.
Política de Cuentas Bloqueadas
Si un cliente no puede o se niega a proporcionar la información solicitada dentro de los cinco días hábiles, podemos mantener la cuenta bloqueada y retener los ingresos asociados con contenido sospechoso de infringir nuestros Términos de Servicio o los acuerdos con los DSP. Los clientes con cuentas bloqueadas perderán el acceso a la plataforma y a todos los servicios, y su contenido podrá ser eliminado. Las regalías permanecerán en depósito en garantía por hasta 24 meses, en concordancia con las ventanas de contracargo (chargeback) de los DSP.
Regalías Retenidas en Depósito en Garantía
Podemos retener las regalías en cualquier cuenta de cliente vinculada a contenido sospechoso de infringir nuestras políticas o los acuerdos con los DSP. Los fondos se retienen en depósito en garantía por hasta 24 meses o hasta que se resuelva un reclamo. Las regalías en depósito en garantía nos permiten:
- Liberar pagos si un usuario final demuestra que la actividad de su cuenta fue legítima.
- Responder a solicitudes de reembolso de los DSP cuando las regalías se generaron mediante actividad fraudulenta o no autorizada.
- Desembolsar regalías a los titulares de derechos legítimos que acrediten sus reclamos de titularidad.
Proceso de Disputa y Apelación
Los clientes pueden apelar cualquier advertencia, remoción de contenido o medida sobre la cuenta tomada por Whole Story S.A.S contactándonos en support@wholestorydistribution.com dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción de la notificación oficial.
Las apelaciones deben incluir evidencia específica que demuestre que la actividad fue legítima o que el contenido no es infractor.
Whole Story S.A.S revisará la apelación y proporcionará una decisión final dentro de los 10 días hábiles. Todas las disputas se rigen por las leyes de Uruguay.
